復工潮下的忙碌:快遞小哥院外催取件,云辦公背娃上線
2020-02-11 08:24:26

2月10日,北京迎來鼠年久違的復工潮。這一天,“三通一達”等13家快遞企業恢復正常運營。

“不好意思,還是我,請問您下來了沒有?”達達的快遞員王兵站在北京豐臺一小區外給客戶打了第二通電話。為了加強新冠肺炎疫情防控,目前不少小區都實行半封閉式管理。這是王兵當天派送的第12單,隨著疫情發展,他已習慣被攔在大門外挨個催促等不來的客戶,并應答對方的“快到了、快到了”。

與王兵戴著口罩滿京城跑不同,閆茹在北京正式復工的第一天,依然在家遠程辦公。她一早準備好,9點之前將當天的工作計劃發到部門群里。但一切并沒有計劃中的那樣順利?!?歲的孩子沒上學,會時不時過來找你一下?!彪娫挷稍L中,新京報記者多次聽到閆茹告訴孩子自己在忙。

新京報記者注意到,此前一天,工信部印發通知,明確將采取全力保障企業有序復工復產、進一步加強對中小企業的財政扶持等六方面20條措施,幫助廣大中小企業堅定信心,強化措施,實現有序復工復產,渡過難關。

上崗攬件

快遞員被攔小區外,客戶獨自搬百個包裹

王兵今年沒有回家過年,原本希望過年期間多跑幾單,賺點配送費和假期工作獎勵,沒想到,今年春節受到疫情影響,全國進入了防疫狀態。如今,戴著口罩和不停消毒成為現在工作的日常。

2月10日,快遞公司正式開工,不過,許多提前從老家回來的快遞員必須先在北京隔離一段時間,才能正式上崗?!肮具€要求我們配送的時候都得與客人距離2米,保證彼此的安全?!蓖醣f。

不過,復工后,小區的封閉式管理還是讓韻達快遞員王今朝有些措手不及。他的老客戶是文具商,過年就等著發貨。為此,王今朝特意提前趕回了北京,2月10日一大早就到客戶所在小區攬件?!耙还?00多個包裹,前兩車沒啥問題,第三車保安不讓進了?!蓖踅癯弥?,這個客戶的小區剛實行了封閉式管理,出于安全考慮快遞員不能進。

最終,王今朝只能等著客戶一個人搬完剩下的一百多個包裹。

韻達西城宣武網點的負責人徐飛告訴新京報記者,目前,公司已正式復工,網點已有一半以上快遞員相繼到崗,還有十幾名快遞員因交通管制等原因,目前還在家隔離,“我們快遞行業比較有意思的是,如果有人干得好,就會介紹同村的或者親戚來一起干,所以很多快遞員的老家都比較近,一個被困在家也代表著一群來不了了”。

徐飛坦言,目前的單量與去年春節后相比明顯減少。近幾日,每天的派件量為1100件,去年春節過后這一數字則能到9000件。不可忽視的是,各家快遞公司面臨人手問題。

徐飛每天都會處理一些客戶因為快件著急的情況,他也會挨個兒給客戶打電話解釋。而著急的基本上都是在網上購買口罩、消毒液等物資的客戶,“他們急,我也急,基本上東西一到我們站點,我們都會盡快給他們送過去”。

多位快遞小哥向新京報記者表示,目前無論是從件量還是派送來說,都未恢復到正常的狀態?!按_實很難,但早已做好了準備”。

新京報記者了解到,中通、圓通、申通、百世、韻達、德邦等快遞公司均于2月10日恢復正常運營,中國郵政、順豐和京東物流等春節期間為正常收派。據國家郵政局透露,按照計劃,在2月中旬,快遞業生產要恢復到正常產能的4成以上。到2月下旬,根據疫情變化和形勢發展,繼續提高產能比重。此外,郵政管理部門將協調相關部門出臺政策,推動解決車輛通行、快遞員進小區投遞智能快件箱等問題。

遠程辦公

背著寶寶“趕工”,在家工作不輕松

印著米奇頭像的紅色棉衣,一雙棉拖鞋,在正月寒涼的山城重慶,蔣欣師身著這套保暖舒適的居家服,迎來鼠年的第一次復工。她身后背著將滿8個月的寶寶,雙眼緊盯堆滿電腦屏的微信對話框。

“中午點了一個外賣,但外賣送不進來。社區工作人員送到家里后,看到我的狀況,正好給我拍了這張照片?!笔Y欣師說,開始復工的大部分時間都是一邊背著寶寶、一邊處理工作,遇到寶寶需要吃飯或者哭的時候才會放下來。

蔣欣師是馬上消費金融客戶體驗部服務設計師,也是一位軍嫂。公婆到重慶后于房間內隔離,老公初一歸隊。2月3日,公司全體員工線上復工,蔣欣師就把寶寶背在身上。由于寶寶還不能完全坐著不倒,蔣欣師就買了一個護欄放地上,讓寶寶在里面玩?!拔业哪_隨時撥弄一下,讓他感覺到我還在?!?/p>

職場辦公時,蔣欣師的正常作息時間是“朝九晚六”,但也會加班。不過,兩相比較,在家工作也沒有讓她感覺到更輕松。

閆茹遠程復工,同樣頻遇“干擾”。閆茹為國內一家大的文化公司員工,因疫情防控需要,公司下發了“壓縮現場值班人數,盡量在家,輪流來公司”的防控要求,微信群和釘釘成為了主要工作陣地。

但這一天的工作并沒有計劃中順利。孩子只是影響因素的一方面,五口之家中,目前只有閆茹在家辦公,家人均處于居家隔離狀態,他們時不時出現在自己眼前,讓工作狀態中的她很是苦惱。

2月10日,閆茹看到群里的同事發圖片,公司專門對前來上班的同事發放了消毒液等防疫物資?!拔铱吹接型掳l一個抖音,他們開門都不用手而是用胳膊肘。之前公司有食堂,但是有的人為了安全起見,選擇自己帶飯?!遍Z茹對記者說道。

同樣是這一天,解決完一盒泡面,印小蕾再次坐回電腦旁邊,多角色輪崗+“VPN”遠程辦公,成為了過去一周不少證券公司員工的生活常態。與2月10日復工的大部分企業不同,隨著2月3日證券市場開市,證券公司員工已基本到崗。

如今,上下班與日常生活之間的界限日漸模糊,“以前的復盤可能會很快結束,現在單單是當日復盤的視頻會議就可以開上一兩個鐘頭”。

不過,馬上消費金融運營部負責人羅寧發現一個奇怪的現象,在家辦公的各項指標反而比集中辦公要稍微好一些。比如客戶問題的一次解決率、客戶的滿意度在家辦公要高。在羅寧看來,臨時采用在家辦公的方式,雖然系統能夠拉出員工生產力的報表,但線上管理跟集中辦公還有一定差異,可能更多還是要用技術手段做一些數據的跟蹤。目前是差不多過兩個小時,組長會去監控一下員工數據,看看員工的工作狀態、效率。

導購“上線”

商場閉店直播帶貨,導購變身“云柜姐”

“疫情期間商場閉店,我們導購也很著急?,F在,銀泰百貨聯手淘寶,邀請近千名導購在家直播賣貨,實現無接觸購物。吃飯、睡覺、做直播,正在成為我每天必做的三件事?!痹阢y泰百貨從事導購工作已經近六年的小花告訴記者,從元宵節開始,自己吃完午飯后,第一件事不再是話家常,而是找個角落,打開手機開始直播。

“真的好用嗎?”“這款產品特別適合敏感肌的寶寶”“多大歲數啦?”小花這次直播介紹的產品是一款明星眼霜。直播間中,各個年齡段的粉絲都有。小花邊說,邊在自己的臉上做示范。

從線下實體店導購,到近期全新上線的“云柜姐”,小花認為,特殊時期“變身”非常有用。

“平時在專柜里一次只能接待一位顧客,直播就不一樣了,一次能服務上百人?!毙』ㄕf,除了介紹產品,有的時候也做主題直播?!氨热纭杭救绾巫o膚’,我就會為顧客推薦一整套護膚流程。雖然現在不方便出門,但顧客的護膚需求真的一點都沒少?!?/p>

記者注意到,直播間里不時有顧客留言“缺洗面奶了”“精華用光了”“這套產品適合混合膚質嗎?”隨著小花的講解,不少顧客點進產品鏈接查看詳情,直播界面中不時閃現“×××正在去買”的字樣,幫助顧客實現“無接觸購物”。

小花第一次參與直播時,粉絲很活躍,正跟粉絲互動火熱的時候,小花的女兒一不小心從身后闖入直播鏡頭做了個鬼臉,然后就“閃退”了。

“2月7日第一次參與直播,我跟粉絲互動得挺默契,但家里小朋友在哭,我不得不一邊哄娃一邊直播;2月9日第二次直播時,我家孩子跟我一起坐在了主播臺前。后來,我不僅在直播中跟粉絲聊商品、講搭配,還聊到在家的這段時間廚藝大有進步,學會了手抓餅、烤腸和好幾種炒菜的做法?!毙』ㄖv道。

(文中王兵、閆茹、王今朝、印小蕾、小花均為化名)

新京報記者 程子姣 張澤炎 陳鵬 李云琦 張思源 

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